Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Javoohaven (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage eingereicht wird und wie eine daraus entstehende Rückerstattung bearbeitet wird.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

• Eine Bestellung, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versandt wurde, kann direkt storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums möglichst frühzeitig, damit wir den aktuellen Bearbeitungsstatus prüfen können.

• Sind seit Aufgabe der Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr direkt über den Bestellprozess storniert werden. In diesem Fall können Sie die Bestellung zunächst entgegennehmen und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

• Diese Regelung zur direkten Bestellstornierung schränkt bestehende Verbraucherrechte nicht ein.

2. Ablauf der Bestellstornierung

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Informationen an.

• Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und zunächst prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Wird die Stornierung bestätigt, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen anschließend die entsprechende Rückerstattung.

• Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage erst nach unserer Bestätigung als abgeschlossen gilt. Befindet sich die Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage bereits im Versand, gilt das unter Abschnitt 1 beschriebene Verfahren für eine spätere Rückgabe.

3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

• Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

• Bei einer Zahlung mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB wird die Rückerstattung auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte zurückgeführt.

• Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kartenkonto sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts ab.

• Weitere Informationen zu Rückerstattungen nach Erhalt einer Bestellung sowie zu Rückgaben und Umtausch finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Für die Beantragung einer Stornierung oder für Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: TOKORONO 1541-963, NIKKO, PRÄFEKTUR TOCHIGI, 321-1421, JAPAN
Kundenservice-Telefon: +81 (802) 783 90 83
Kundenservice-E-Mail: supportdesk@javoohaven.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)