Javoohaven (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop und bietet für Bestellungen die nachstehenden Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen an. Diese Richtlinie beschreibt die Fristen, Voraussetzungen, Abläufe und Kosten möglichst transparent.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung nachweislich zugestellt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser 30 Tage, wenn Sie die Ware zurückgeben oder umtauschen möchten. Nach Ablauf dieser Frist können freiwillige Rückgabe- oder Umtauschanträge grundsätzlich nicht mehr angenommen werden.
Die von uns angebotene 30-tägige Frist schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nicht ein.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Probleme mit dem äußeren Zustand der Ware: Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn die Ware bei Erhalt erkennbare Beschädigungen, deutliche Verformungen, Kratzer oder vergleichbare äußere Mängel aufweist.
Qualitätsmängel: Wenn die Ware einen Funktions-, Material-, Verarbeitungs- oder sonstigen Qualitätsmangel aufweist, können Sie uns eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage senden.
Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichung: Wenn die Ware einen ungewöhnlich starken Geruch aufweist oder die tatsächliche Farbe erheblich von der Produktdarstellung und den angegebenen Produkteigenschaften abweicht, kann eine Prüfung beantragt werden. Geringfügige Darstellungsabweichungen allein gelten nicht automatisch als Mangel.
Ware entspricht nicht der Bestellung: Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine Ware erhalten haben, die nicht mit den bestätigten Bestelldaten übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte.
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes: Innerhalb der oben genannten 30-Tage-Frist können Sie auch ohne Angabe eines besonderen Grundes eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Ware sollte dabei vollständig sein und sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ihrer Eigenschaften nicht überschreitet.
3. Ablauf einer Rückgabe
Ihrem Paket liegt zur Vereinfachung einer möglichen Rücksendung ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie die Rücksendeinformationen entsprechend den von unserem Kundenservice bestätigten Anweisungen.
Beantragen Sie die Rückgabe per E-Mail oder telefonisch. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie, soweit für die Prüfung erforderlich, aussagekräftige Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage unverzüglich. Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für Ihre Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse sowie die notwendigen Rückgabeinformationen mit.
Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung an eine andere Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir unverzüglich, ob der tatsächliche Zustand mit den von Ihnen angegebenen Umständen übereinstimmt. Wird die Rückgabe nach der Prüfung bestätigt, leiten wir die Rückerstattung ein.
4. Umtauschablauf und Versandbedingungen
Beantragen Sie den Umtausch per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie erforderlichenfalls Fotos oder Videos zur Beurteilung des Problems.
Unsere Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Nach Bestätigung teilen wir Ihnen über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Rücksendeadresse und die für den Umtausch erforderlichen Informationen mit.
Senden Sie die betreffende Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist.
Nach Eingang prüfen wir unverzüglich den Zustand der Ware und die von Ihnen gemeldeten Umstände. Wird der Umtausch bestätigt, veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand der Ersatzware an die in der Bestellung bestätigte Lieferadresse.
Angaben zur Bearbeitungszeit, Transportdauer, Sendungsverfolgung und Zustellung der Ersatzware finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsablauf
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab.
Eine Rückzahlung wird grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt. Wir informieren Sie, sobald die Rückerstattung unsererseits veranlasst wurde.
6. Kostenregelung
Liegt ein bestätigtes Problem mit dem äußeren Zustand, ein Qualitätsmangel, ein ungewöhnlich starker Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine Abweichung zwischen gelieferter Ware und bestätigter Bestellung vor, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines Grundes tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Die konkrete Rücksendemethode richtet sich nach den von uns für Ihren Rückgabevorgang bereitgestellten Informationen.
Wird ein bereitgestelltes Rücksendeetikett für eine kostenpflichtige Rücksendung verwendet, informieren wir Sie vor Abschluss der Rücksendung über die für Ihren Vorgang maßgeblichen Kosten, soweit diese von Ihnen zu tragen sind.
Für einen bestätigten Mangel berechnen wir Ihnen keine notwendigen Rücksendekosten, die für die Bearbeitung des betreffenden Falls entstehen.
7. Verantwortung und Prüfung
Bitte überprüfen Sie die Ware möglichst zeitnah nach der Zustellung. Bei sichtbaren Beschädigungen oder Abweichungen können Fotos der Ware und der Verpackung die Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtern.
Die Vorlage von Fotos oder Videos dient dazu, den gemeldeten Zustand nachvollziehen und den Rückgabe- oder Umtauschvorgang effizient bearbeiten zu können. Wir verlangen nur Informationen, die für die Bearbeitung des jeweiligen Antrags erforderlich sind.
Sie sind dafür verantwortlich, die Rücksendung entsprechend den von uns bestätigten Rückgabeinformationen ordnungsgemäß zu verpacken und an die mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden.
Eine Rückgabe darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Ware zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise in angemessenem Umfang geprüft wurde. Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann eine nachweisbare Wertminderung bei der Prüfung berücksichtigt werden.
Geht eine Rücksendung verloren oder tritt während der Rücksendung ein Problem auf, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Versand- und Zustellinformationen. Bewahren Sie deshalb den Rücksendebeleg und die zugehörige Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen oder Fragen zum Bearbeitungsstand haben, erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: TOKORONO 1541-963, NIKKO, PRÄFEKTUR TOCHIGI, 321-1421, JAPAN
Kundenservice-Telefon: +81 (802) 783 90 83
Kundenservice-E-Mail: supportdesk@javoohaven.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
