Javoohaven (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt) stellt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland die folgenden Versandinformationen bereit. Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten dienen dazu, den Ablauf von der Bestellung bis zur Zustellung transparent darzustellen.
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die Lieferung ist grundsätzlich sowohl auf dem deutschen Festland als auch auf erreichbaren deutschen Inseln möglich. Für Gebiete mit besonderen steuerlichen oder zollrechtlichen Bedingungen, insbesondere Helgoland und Büsingen, können abweichende Abwicklungsbedingungen oder zusätzliche Kosten gelten.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und mögliche zusätzliche Abgaben
Alle Bestellungen auf unserer Website werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert. Es gibt keinen Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand.
Die während des Bestellvorgangs angezeigten Preise enthalten die für die jeweilige Bestellung anwendbaren Steuern, soweit diese von uns erhoben werden. Bei einer regulären Zustellung innerhalb des deutschen Steuergebiets berechnen wir keine zusätzlichen Versandzölle.
Für Lieferadressen in Gebieten mit besonderen Zoll- oder Steuerregelungen, insbesondere Helgoland oder Büsingen, können je nach den dort geltenden Bedingungen zusätzliche Abgaben, Gebühren oder Bearbeitungskosten entstehen. Solche Beträge werden nicht als reguläre Versandkosten berechnet und können von den zuständigen Stellen oder dem eingesetzten Transportdienst abhängig sein.
3. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Unsere Online-Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, jeweils nach mitteleuropäischer Zeit (CET).
Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr eingehen, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit grundsätzlich ab diesem Tag berücksichtigt. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder an einem für die Bearbeitung geltenden Ruhetag eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
4. Bearbeitungszeit nach Zahlung
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Ware für den Versand vorbereitet und an den vorgesehenen Transportdienst übergeben. Samstage, Sonntage und Ruhetage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.
Sobald die Bestellung an den Transportdienst übergeben wurde, beginnt die Transportzeit.
5. Transportzeit
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt nach dem Versand 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von der Lieferadresse, der regionalen Zustellsituation, dem Transportdienst, außergewöhnlichen Verkehrsbedingungen oder anderen logistischen Umständen geringfügig abweichen.
Sollte sich eine Bestellung deutlich über den angegebenen Zeitraum hinaus verzögern, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Wir prüfen anschließend den aktuellen Versandstatus.
6. Transportdienste
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können abhängig von Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und logistischer Verfügbarkeit insbesondere folgende Transportdienste eingesetzt werden:
DHL
DPD
GLS
Hermes
UPS
FedEx
Der tatsächlich verwendete Transportdienst wird anhand der jeweiligen Bestellung festgelegt. Sofern für die Sendung eine entsprechende Versandinformation verfügbar ist, wird der zuständige Transportdienst in der Versandbestätigung angegeben.
7. Sendungsverfolgung
Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den für Ihre Bestellung verfügbaren Informationen. Dazu können insbesondere die Bestellnummer, Zahlungsinformationen, Rechnungsinformationen, der Transportdienst sowie Angaben zur Sendungsverfolgung gehören.
Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den aktuellen Status außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung prüfen.
Geben Sie dort die zu Ihrer Bestellung gehörende E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein. Anschließend können die verfügbaren Informationen zum aktuellen Bestell- und Versandstatus angezeigt werden.
Bitte beachten Sie, dass die ersten Tracking-Informationen nach Übergabe an den Transportdienst möglicherweise nicht sofort sichtbar sind. Die Aktualisierung erfolgt entsprechend der Datenübermittlung des jeweiligen Transportdienstes.
8. Haftungshinweise
Produktbeschädigung oder Verlust
Wir tragen dafür Sorge, dass die Bestellung ordnungsgemäß für den Versand vorbereitet und an den vorgesehenen Transportdienst übergeben wird. Wird eine Sendung während des Transports beschädigt, geht sie verloren oder wird sie trotz Versandstatus nicht zugestellt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Bei sichtbaren Schäden können Fotos der Ware und der Verpackung die Prüfung erleichtern. Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend dem festgestellten Sachverhalt. Informationen zu möglichen Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
Änderungen und Stornierung während des Versands
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Transportdienst übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch durchgeführt werden kann.
Nach erfolgtem Versand können Änderungen der Bestellung oder eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Lieferadresse und Zustellverantwortung
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, ob Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort vollständig und richtig angegeben wurden.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns möglichst vor dem Versand. Wir versuchen, die Angaben rechtzeitig anzupassen. Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienst kann eine Adressänderung nicht in jedem Fall gewährleistet werden.
Wir bleiben für eine ordnungsgemäße Abwicklung der Bestellung bis zur vorgesehenen Übergabe verantwortlich. Kann eine Sendung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben nicht zugestellt werden, prüfen wir gemeinsam mit dem Transportdienst die verfügbaren weiteren Zustellmöglichkeiten.
9. Hinweise bei der Annahme der Lieferung
Bitte prüfen Sie bei der Zustellung nach Möglichkeit den äußeren Zustand der Verpackung und achten Sie auf deutlich sichtbare Beschädigungen, starke Verformungen, offene Stellen oder andere erkennbare Auffälligkeiten.
Ist eine Beschädigung bereits bei der Übergabe sichtbar, können Sie diese nach Möglichkeit beim Transportdienst vermerken lassen. Bewahren Sie die Verpackung und die betroffene Ware zunächst auf und erstellen Sie bei Bedarf Fotos, damit der Sachverhalt nachvollzogen werden kann.
Eine Unterschrift oder Bestätigung der Annahme bedeutet nicht, dass Sie auf Ansprüche wegen eines erst später erkennbaren Mangels oder Transportschadens verzichten.
Wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den unmittelbaren Zustellbereich und kontaktieren Sie uns anschließend mit Ihrer Bestellnummer. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Zustellstatus.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Bearbeitungszeiten, Versandstatus, Zustellung oder Sendungsverfolgung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: TOKORONO 1541-963, NIKKO, PRÄFEKTUR TOCHIGI, 321-1421, JAPAN
Kundenservice-Telefon: +81 (802) 783 90 83
Kundenservice-E-Mail: supportdesk@javoohaven.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
